Как сделать заказ на нашем сайте

Дорогие друзья! Наш интернет-магазин стеклянных ёлочных игрушек отличается от других сайтов.

Заказы в нашем магазине можно сделать только через сайт. Мы не принимаем заказы по телефону — при этом слишком часто возникают ошибки. Если что-то не получается, пишите нам на электронную почту, мы всегда отвечаем.

Как оплатить заказ?

Онлайн на сайте. Чтобы оплатить товар банковской картой, нажмите на соответствующей странице кнопку «Оплата заказа банковской картой». Оплата проходит через ЮKassa с использованием карт следующих платёжных систем.

Для ввода реквизитов карты вы будете перенаправлены на платёжный шлюз. Соединение с ним и передача данных происходят в защищённом режиме по протоколу шифрования SSL. Если ваш банк поддерживает технологии безопасного проведения интернет-платежей — Verified by Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure — для завершения платежа может также понадобиться ввод специального пароля.

Сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность передаваемой персональной информации обеспечивается ПАО Сбербанк. Введённые данные не предоставляются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Платежи по банковским картам проводятся в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl и JCB.

Как вернуть товар?

Возврат товара надлежащего качества принимается только в рабочие дни, на складе по адресу: г. Мытищи, МО, ул. Юбилейная, д. 3, корп. 1. Срок возврата — 14 дней с момента получения товара.

Возврат уплаченных средств на банковский счёт занимает от 1 до 30 рабочих дней — точный срок зависит от банка, выпустившего карту.

Можно ли отложить заказ (ячейки хранения)?

«Ячеек хранения» у нас нет. Мы можем отложить заказ на определённый срок, но откладываем только оплаченные заказы — деньги за отложенные игрушки в этом случае не возвращаются. Оплаченные и отложенные игрушки ни на что другое не меняются.

Что делать, если товар пришёл повреждённым или не в той комплектации?

Стеклянные ёлочные игрушки иногда бьются при доставке. Случается это редко, но случается. Заказ обязательно нужно проверять при получении. Если вы обнаружили бой или неверную комплектацию, при курьерской доставке зафиксируйте это у курьера, а при получении в ПВЗ СДЭК — оформите претензию на месте.

Заказ лучше всё же забрать и после этого написать нам на почту info@shar-elka.ru письмо с подробным описанием проблемы, приложив фотографии повреждённых игрушек и, если доставка осуществлялась СДЭК, копию претензии. Мы предложим варианты решения. Это будет проще, быстрее и выгоднее, чем полный отказ от заказа: возвраты и от СДЭК, и от курьерской службы идут к нам довольно долго, а вернуть деньги или отправить замену мы можем только после того, как получим заказ обратно. Стоимость доставки при этом не возвращается.

Как устроен каталог на сайте?

На странице интернет-магазина одновременно может быть от двенадцати до шестидесяти фотографий ёлочных украшений — их количество можно менять по своему усмотрению. По умолчанию магазин показывает двенадцать фото на странице: так их удобно окинуть одним взглядом, оценить, сравнить и выделить понравившиеся. Если кликнуть на фотографию, изображение увеличится. Его можно закрыть, увеличить ещё раз, перейти — не закрывая — к следующему товару или вернуться к предыдущему. Всю страницу можно листать как галерею.

В правом верхнем углу главной страницы находится окно поиска. С его помощью легко найти нужную игрушку по названию или артикулу.

Как оформить заказ на сайте?

В нашем интернет-магазине можно приобрести стеклянные ёлочные украшения, оформив заказ на сайте. Мы не принимаем заказы по телефону — это позволяет избежать недоразумений.

Чтобы сделать заказ:

1. Кликните на название под фотографией — откроется карточка товара с дополнительными данными: материал и габариты игрушки (для шаров — диаметр, для верхушек и формовых изделий — высота, иногда ещё и поперечный размер), особенности изделия и все имеющиеся в наличии цвета. В заказ всегда попадают игрушки выбранного вами цвета; если нужной расцветки нет в наличии, с вами свяжутся и предложат замену.
2. Выбрав цвет, нажимайте «+», чтобы указать нужное количество игрушек. Если цвет всего один, впишите количество в поле вручную и нажмите «В корзину».
3. В левом верхнем углу страницы появится окно с суммой и количеством заказанного товара и кнопками «Продолжить покупки» и «Перейти в корзину» — выберите нужный вариант.
4. Закончив покупки, перейдите в корзину. Здесь вы увидите фотографии выбранных позиций, количество, суммы по каждой и общую сумму заказа. Уберите лишнее, добавьте нужное и нажмите кнопку «Заказать».
5. Заполните бланк с контактной информацией. Все поля, отмеченные красной звёздочкой, обязательны для заполнения. Если что-то из необязательного сообщать не хотите — не пишите. Но если вы хотите получить свой заказ, обязательно проверьте правильность электронной почты и телефона.

В поле «Комментарии» можно указать удобное время доставки или самовывоза, а также написать, если вы искали что-то, чего не нашли в нашем магазине.

Нажмите кнопку «Отослать». Если вас снова вернуло на страницу с контактной информацией — значит, какое-то обязательное поле осталось незаполненным. Заполните его и снова нажмите «Отослать».

После этого появится надпись: «Заказ успешно сделан. Наши менеджеры свяжутся с вами в течение трёх рабочих дней». В этот момент заказ приходит к нам на почту, а вам на почту приходит его копия — чтобы вы не забыли, что и когда у нас заказали. Если копия не пришла, скорее всего, при заполнении формы вы указали электронную почту с ошибкой, и связаться с вами нам будет сложно: в этом случае позвоните нам или напишите на нашу почту, чтобы всё уточнить. Если прошло три рабочих (не календарных) дня, а с вами так и не связались — тоже, пожалуйста, позвоните нам.

Мы действительно хотим выполнить ваш заказ как можно скорее.

Сколько стоит курьерская доставка?

Базовая стоимость курьерской доставки по Москве и Санкт-Петербургу — 490 рублей. Доставка в отдалённые районы города и по области рассчитывается дополнительно.

Обратите внимание: при доставке заказов в офисные центры курьер передаёт заказ на ресепшен, не поднимаясь на этажи и не проходя в офис, а в торговых центрах — у центрального входа.

Можно ли доставить заказ Почтой России?

Доставку по России для розничных покупателей осуществляет компания СДЭК. Доставка Почтой России возможна там, где нет пунктов выдачи СДЭК, но выбрать этот вариант на сайте нельзя: стоимость почтовой доставки обычно оказывается выше из-за оценочной стоимости заказа. Если почта — единственный доступный вариант получения заказа, выбирайте на сайте «Самовывоз со склада», а адрес доставки укажите в комментарии к заказу.

Как получить заказ в пункте выдачи СДЭК?

Адреса пунктов выдачи заказов (ПВЗ) можно посмотреть на сайте при оформлении заказа, там же рассчитывается и стоимость получения заказа в ПВЗ.

Если на ПВЗ обнаружен бой, заполните претензию, но сам заказ всё же заберите. После этого пришлите нам копию претензии и фотографии повреждённых позиций — все проблемы решаем.

Учитывайте: при полном отказе от заказа через СДЭК деньги за игрушки мы возвращаем только после получения возврата на склад, а стоимость доставки не возвращается. Возврат заказа через СДЭК обычно идёт значительно дольше, чем доставка покупателю, — возвратная накладная там оформляется всего раз в неделю.

Частые вопросы

Как оплатить заказ?

Онлайн, через ЮKassa банковской картой — соединение с платёжным шлюзом защищено по протоколу SSL.

Сколько стоит доставка?

Курьером по Москве и Санкт-Петербургу — от 490 рублей (доставка в отдалённые районы города и по области оплачивается дополнительно). По России — транспортной компанией СДЭК. Самовывоз со склада в Мытищах — бесплатно.

Можно ли вернуть товар?

Да, товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. Возврат принимается только очно, на складе по адресу: г. Мытищи, МО, ул. Юбилейная, д. 3, корп. 1, в рабочие дни.

Как быстро вернут деньги при возврате?

Возврат средств на банковский счёт занимает от 1 до 30 рабочих дней — точный срок зависит от банка, выпустившего карту.

---

Частые вопросы